C’est quoi une société de conseil ?

Une société de conseil ou cabinet de consulting en : Stratégie, marketing, management des organisations, ressources humaines, formation, informatique, développement durable… est une entreprise qui embauche des consultants pour donner des avis ou des suggestions sur les mesures que l’organisation devrait prendre pour améliorer un certain aspect.

Les services de ces entreprises visent à améliorer le fonctionnement et la performance actuels ou futurs des organisations publiques ou privées est de proposer des solutions pour améliorer le fonctionnement des organisations clientes.

Quel est le rôle d’un consultant ?

Un consultant doit être un spécialiste du domaine dans lequel il choisit d’exercer. C’est un prérequis nécessaire car le consultant a un rôle de conseil auprès de ses clients.

Il a pour mission de conseiller les entreprises qui font appel à lui. Il est ainsi amené à travailler avec une grande variété d’entreprises clientes, auprès desquelles il fournit son expertise.

Le consultant doit apporter une véritable plus-value à l’entreprise, en proposant des solutions aux problèmes que cette dernière n’arrive pas à résoudre en interne ou en l’accompagnant afin d’accélérer son développement.

Quels sont les principaux types de cabinets de conseil ?

Il y a aujourd’hui plusieurs types de cabinets. Ils peuvent être catégorisés non seulement par leur taille, mais aussi et surtout par le type de prestations qu’ils proposent. On distingue principalement :

• Les cabinets de conseil en stratégie 

La direction générale d’une entreprise fait appel à un cabinet de conseil en stratégie lorsqu’elle est amenée à prendre des décisions stratégiques dans le cadre de la construction d’un business ou autour d’enjeux comme la croissance ou la compétitivité par exemple.

Les consultants doivent avoir une connaissance parfaite des enjeux sectoriels et métiers, une expérience solide du marché ainsi qu’un niveau d’accès du type direction générale. Ils travaillent sur les grandes orientations des entreprises clientes à moyen terme et recommandent ces dernières sur la nature même de leur business. Ils doivent être en mesure de répondre à la question principale des clients qui est : où devons-nous aller ?

• Les cabinets en organisation et management

Le conseil en management est un accompagnement sur les projets de transformation qui auront un impact sur l’entreprise. Les consultants interviennent traditionnellement auprès des directions opérationnelles sur des missions de réorganisation. Ainsi, ils sont amenés à travailler avec différentes branches de l’entreprise, contrairement au conseil en stratégie qui traite prioritairement avec les directions générales.

Les consultants apportent un renfort méthodologie aux équipes des entreprises clientes qui gèrent les grands projets métiers et opérationnels. Ils travaillent sur l’instauration des différents process qui permettent d’une part d’atteindre les objectifs et d’autre part, de se conformer aux éventuelles nouvelles réglementations. Ils doivent aider les clients à donner la meilleure réponse à la question : comment pouvons-nous faire pour atteindre nos objectifs ?

Traditionnellement les missions sont un peu plus longues que celles effectuées en conseil en stratégie et plus courtes que celles des cabinets de conseil en système informatique.

• Les cabinets de conseil en système d’information

Les cabinets de conseil en système d’information sont également connus sous le nom d’entreprise de services du numérique (ESN). Comme leur nom l’indique, leur mission est surtout orientée vers le déploiement des systèmes informatiques et concerne de manière générale le développement informatique, les tests des divers équipements informatiques et l’outsourcing et toute tierce maintenance applicative.

Les consultants accompagnent les entreprises clientes dans la mise en place des outils informatiques les plus adaptés à leurs activités. Ils les aident à répondre à la question : quels sont les outils informatiques et les méthodologies relatives indispensables pour la mise en œuvre d’un projet donné ?

Nous vivons aujourd’hui dans un monde où le consommateur a repris le pouvoir sur les marques, notamment grâce à la révolution numérique et l’avènement de la transparence absolue dans le commerce (abondance de choix, comparateurs de prix, réseaux sociaux, avis clients etc.). Aubaine pour les nouveaux nés de cette ère du digitale, les GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple) réussissent à disrupter des business empiriques en l’espace de quelques années seulement. Il est donc indispensable pour les entreprises, de prendre de toute urgence le virage de la donnée et de replacer le consommateur au cœur de leur stratégie.

Le Consommateur Digital:

Le consommateur digital fait référence aux consommateurs qui interagissent quotidiennement avec les canaux digitaux. Cela englobe la quasi-totalité de la population, d’une manière ou d’une autre, ont accès à Internet et où environ 80% de la population possède un smartphone. Ces consommateurs utilisent tous les canaux à leur disposition pour faire leurs achats ou dans leur parcours d’achat.

Que recherche le consommateur digital ?

Les consommateurs peuvent s’informer et faire des recherches par internet, mais se déplacer dans un point de vente pour faire l’achat (webrooming) ou à l’inverse (showrooming). Cette façon d’agir indistinctement entre les différents canaux c’est ce qui forme le consommateur digital.

Cela souligne l’importance des stratégies digitales des enseignes. Internet est une source fondamentale sur comment les potentiels clients recherchent, découvrent et achètent. Le contenu digital, comme sont les images, commentaires, qualifications ou les caractéristiques d’un produit, ont un impact direct sur les ventes que ce soit dans les établissements commerciaux physiques ou dans un e-commerce.

Le consommateur digital est donc un consommateur informé et qui compare différentes options avant de réaliser un achat, Il est très courant d’accéder à des informations pour trouver le produit parfait.

Une autre caractéristique du consommateur digital à part de l’accès à l’information est la vitesse à laquelle il a accès. Ne pas perdre de temps est un des facteurs qui ont impulsé le commerce digital.

Comment attirer l’attention du consommateur digital?

Les consommateurs d’aujourd’hui ont tous des profils différents. Et certains sont bien plus proactifs que d’autres dans leur processus d’achat. On parle alors de consommateurs Digital. Ils ont des besoins bien plus spécifiques que les consommateurs « normaux ». Et réalisent des recherches plus précises et complètes. Leur première source d’information, c’est le web. Un outil sur lequel ils sont confrontés à un grand nombre d’informations.

Les consommateurs sont à la recherche d’une ultra-personnalisation des services, et d’une grande interactivité avec les marques. Comme tous les consommateurs, ils désirent également trouver le meilleur rapport qualité-prix. Tout en accordant une attention particulière à l’environnement et à l’impact de leur consommation.

Pour attirer l’attention de ces consommateurs, faites-en sorte de comprendre :

• Quel est le contenu qu’ils attendent ?
• Quelles sont les pages web les plus visitées par les consommateurs ?
• Quels sont contenus les plus longuement consultés ?
• Quels appels à l’action sont les plus cliqués ?
• Apprenez à lire les traces que les consommateurs laissent tout au long de leur parcours sur le WEB pour identifier ce qui compte pour eux.

Les changements de comportement d’achat et les nombreux canaux de contact ont fait exploser la quantité de données disponibles pour les marques. L’enjeu du marketing aujourd’hui est de pouvoir utiliser cette quantité de données pour enrichir sa stratégie Par conséquent, l’intelligence artificielle semble être une réponse à ce défi car elle peut traiter de grandes quantités de données.

Avec cette nouvelle technologie, les entreprises peuvent désormais bénéficier d’insights plus pertinents. L’un des avantages de cette technologie est qu’en raison d’une connaissance plus approfondie des clients et de la prévision des tendances futures, les activités peuvent être optimisées et mieux ciblées.

1 – C’est quoi L’intelligence Artificielle :

L’IA est l’ensemble des théories et des techniques mises en œuvre en vue de réaliser des machines capables de simuler l’intelligence humaine (machine learning en est un exemple), l’IA apparaît comme un outil efficace pour améliorer la prise de décision et l’élaboration de la stratégie. En effet, l’Intelligence Artificielle permet aux équipes marketing de profiter d’outils performants. Les informations obtenues grâce à cette technologie favorisent une analyse claire et rapide des données afin d’anticiper les tendances et les futurs besoins.

L’intelligence artificielle (IA) est un processus qui imite l’intelligence humaine, qui repose sur la création et l’application d’algorithmes exécutés dans un environnement informatique dynamique. Son but est de permettre aux ordinateurs de penser et d’agir comme des humains.

Imaginer nos vies sans téléphones portables semble être un défi. Différentes applications sur nos mobiles font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne. Beaucoup de ces applications sont basées sur l’IA. Assistants intelligents intégrés sur nos téléphones comme

• Siri
• Alexa
• Google Assistant

Sont les exemples les plus évidents d’IA que la plupart d’entre nous connaissent et utilisent.

2 – L’IA est une optimisation de la stratégie marketing

• Une aide à la prise de décision : L’IA peut également être un atout dans la prise de décision. En effet, les algorithmes de ces technologies permettent d’identifier des tendances quant aux comportements des consommateurs. A partir des différentes données récoltées, l’Intelligence Artificielle peut élaborer des modèles et anticiper les futurs besoins. Habituée à associer différentes informations, l’Intelligence Artificielle est capable de faire ressortir plusieurs indicateurs pour optimiser la prise la décision et ainsi améliorer la stratégie marketing à mettre en place.
• Une meilleure segmentation : Une bonne connaissance du marché et des segments qui le compose est à la base d’une stratégie marketing réussie. En effet, un ciblage efficace et précis vous permet d’optimiser les campagnes marketing et ainsi de toucher le type de clientèle visée. Cela est possible grâce aux algorithmes d’IA qui permettent de faire ressortir les segments du marché. A partir de ces informations, il est possible d’adapter sa stratégie marketing de façon à mieux toucher le segment de marché ciblé.

3 – Un gain de temps et une meilleure productivité :

Avec l’IA, les avantages sont multiples. En effet, les outils d’IA permettent aussi d’améliorer la création du contenu afin de répondre aux besoins des consommateurs. Grâce aux algorithmes élaborés et précis de l’IA, il est possible d’analyser les besoins et recherches sur internet afin d’orienter la création de contenus. L’utilisation des outils d’Intelligence vont vous faire gagner du temps et améliorer considérablement votre productivité en proposant du contenu personnalisé et mieux orienté.