{"id":25268,"date":"2022-11-01T10:22:05","date_gmt":"2022-11-01T09:22:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eurofiveconseil.com\/?p=25268"},"modified":"2022-11-01T10:26:53","modified_gmt":"2022-11-01T09:26:53","slug":"les-processus-automatises-par-la-robotique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eurofive.ai\/en\/2022\/11\/01\/les-processus-automatises-par-la-robotique\/","title":{"rendered":"Les Processus Automatis\u00e9s par la Robotique"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"text-align: center;\"><strong>Les Processus Automatis\u00e9s par la Robotique<\/strong><\/h5>\n<h6><strong><em><u>La R.P.A<\/u><\/em><\/strong><\/h6>\n<p><strong>RPA<\/strong> est l\u2019acronyme de \u00ab <strong>Robotic Process Automation<\/strong> \u00bb, que nous traduisons en fran\u00e7ais par \u00ab <strong>Les Processus Automatis\u00e9s par la Robotique<\/strong>\u00a0\u00bb. L\u2019objectif de ce mouvement est d\u2019automatiser les processus m\u00e9tiers. Aujourd\u2019hui, les entreprises ou administrations sont soumises \u00e0 des t\u00e2ches r\u00e9currentes et sans valeur ajout\u00e9e. Ces derni\u00e8res restent n\u00e9anmoins obligatoires bien qu\u2019elles mobilisent du temps et des ressources. De plus, il s\u2019agit souvent de travaux fastidieux pour la personne qui l\u2019effectue. L\u2019id\u00e9e est donc de d\u00e9velopper des programmes informatiques qui effectuent ces t\u00e2ches de mani\u00e8re autonome dans l\u2019espoir de laisser ainsi de la disponibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019employ\u00e9 et \u00eatre plus productif.<\/p>\n<p>Les outils <strong>RPA<\/strong> sont des logiciels permettant de concevoir ces types de programmes. Ces programmes sont dans la grande majorit\u00e9, repr\u00e9sent\u00e9s en \u00ab workflows \u00bb (flux de travail), sous forme de mod\u00e8le <strong>BPMN (Business Process Model and Notation)<\/strong>. Chaque programme d\u00e9finit une proc\u00e9dure d\u2019entreprise automatisable et ex\u00e9cutable.<\/p>\n<p>Les outils <strong>RPA<\/strong> int\u00e8grent toutes les fonctions que l\u2019utilisateur aurait \u00e0 sa disposition pour travailler normalement sur ordinateur, comme taper sur un clavier ou cliquer avec la souris \u00e0 une r\u00e9gion pr\u00e9cise de l\u2019\u00e9cran. Ils sont \u00e9galement capables d\u2019exploiter de nombreuses <strong>IHM (Interface Homme-Machine)<\/strong>.<\/p>\n<p>Les programmes <strong>RPA<\/strong> peuvent donc cliquer sur des boutons, copier et coller les donn\u00e9es, taper du texte, lancer des ex\u00e9cutables, aller sur Internet, interroger les bases de donn\u00e9es etc, Il est tout \u00e0 fait possible d\u2019imaginer par exemple un logiciel robot capable de r\u00e9diger tout seul un rapport Word, sur un mod\u00e8le pr\u00e9d\u00e9fini, de l\u2019enregistrer, de le transmettre par mail aux int\u00e9ress\u00e9s ou encore de le publier sur le Web. En fait, toute interaction humaine sur la machine peut \u00eatre simul\u00e9e par la <strong>RPA<\/strong>.<\/p>\n<p>Le d\u00e9veloppement d\u2019un programme <strong>RPA<\/strong> consiste \u00e0 d\u00e9crire chaque \u00e9tape du processus m\u00e9tier que l\u2019on souhaite automatiser de mani\u00e8re la plus d\u00e9taill\u00e9e possible. Un travail qui peut demander beaucoup de temps selon la complexit\u00e9 du processus. G\u00e9n\u00e9ralement, dans la m\u00e9thodologie de d\u00e9veloppement du <strong>RPA<\/strong>, on d\u00e9crit le processus en m\u00eame temps de le faire.<\/p>\n<h6><strong><em><u>Les Types de RPA<\/u><\/em><\/strong><\/h6>\n<p>On peut distinguer 2 grands types de RPA\u00a0: la RPA traditionnelle et la RPA cognitive.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La RPA Traditionnelle<\/strong> est elle-m\u00eame divis\u00e9e en deux sous-cat\u00e9gories\u00a0:\n<ul>\n<li><strong><em>La RPA assist\u00e9e<\/em><\/strong> qui permet d\u2019automatiser partiellement des processus complexes pour obtenir plus d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle mais o\u00f9 nous avons encore besoin de l\u2019intervention d\u2019un \u00eatre humain. C\u2019est le cas par exemple de processus automatis\u00e9s dans un centre d\u2019appel o\u00f9 la RPA va faciliter et acc\u00e9l\u00e9rer le processus en proposant des choix au t\u00e9l\u00e9conseiller en fonction de certains crit\u00e8res. Ce type de RPA est souvent utilis\u00e9 pour des processus de front office.<\/li>\n<li><strong><em>La RPA non assist\u00e9e<\/em><\/strong>, \u00e0 l\u2019inverse, automatise compl\u00e8tement des processus m\u00e9tiers en maximisant ainsi le ROI escompt\u00e9 et sans qu\u2019un \u00eatre humain ait besoin d\u2019intervenir. C\u2019est le cas par exemple d\u2019un syst\u00e8me aliment\u00e9 \u00e0 partir du contenu de mails re\u00e7us. Ce type de <strong>RPA<\/strong> est souvent utilis\u00e9 pour des processus simples de Back Office.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>La RPA Cognitive<\/strong> va int\u00e9grer des composants intelligents au sein du processus automatis\u00e9 afin de cadrer des \u00e9l\u00e9ments qui impliquent un raisonnement humain ou une prise de d\u00e9cision en fonction de certains crit\u00e8res bien d\u00e9finis. On peut par exemple associer \u00e0 la <strong>RPA<\/strong> une technologie OCR (Optical Character Recognition) ou de Machine Learning. Il faut bien comprendre que nous parlons d\u2019ajout de composants cognitifs\/IA mais que le squelette qui permet de d\u00e9finir le processus m\u00e9tier, lui ne peut pas changer et ne peut pas \u00eatre intelligent.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un robot ne pourra donc pas d\u00e9cider seul d\u2019ajouter une nouvelle dimension au processus qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9finie pr\u00e9cis\u00e9ment avant.<\/p>\n<h6><strong><em><u>Quels sont les cas d\u2019usage de la RPA\u00a0?<\/u><\/em><\/strong><\/h6>\n<p>Le choix d\u2019une technologie RPA est particuli\u00e8rement indiqu\u00e9e\u00a0pour\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La g\u00e9n\u00e9ration de rapports p\u00e9riodiques, la saisie des donn\u00e9es et l\u2019analyse des donn\u00e9es.<\/li>\n<li>La r\u00e9alisation de t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives programm\u00e9es 50 \u00e0 60 fois par jour.<\/li>\n<li>La g\u00e9n\u00e9ration d\u2019e-mails en masse, l\u2019archivage et l\u2019extraction.<\/li>\n<\/ul>\n<h6><strong><em><u>Quels sont les outils d\u2019automatisation du march\u00e9\u00a0?<\/u><\/em><\/strong><\/h6>\n<p>Parmi les entreprises d\u2019automatisation du marketing on peut citer\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/ads.google.com\/intl\/fr_ma\/home\/\"><strong>Google AdWords<\/strong><\/a>(publicit\u00e9 payable au clic)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/?ir=1\"><strong>Salesforce.com<\/strong><\/a>\u00a0(gestion de la relation client et marketing)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\"><strong>HubSpot<\/strong><\/a>(marketing entrant\u00a0et gestion des ventes)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/fr.marketo.com\/\"><strong>Marketo<\/strong><\/a>(logiciel d\u2019automatisation du marketing)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/mailchimp.com\/fr\/\"><strong>MailChimp<\/strong><\/a>(marketing par courriel)<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/fr\/cx\/marketing\/automation\/\">Eloqua<\/a>\u00a0<\/strong>(automatisation du marketing)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces outils, et bien d\u2019autres comme eux, aident les entreprises \u00e0 collecter de meilleures donn\u00e9es et \u00e0 simplifier leurs processus marketing.<\/p>\n<p>Les<strong>\u00a0Processus Automatis\u00e9s par la Robotique<\/strong>\u00a0sont aussi tr\u00e8s utilis\u00e9es pour r\u00e9aliser des tests utilisateurs et v\u00e9rifier qu\u2019il n\u2019y ait pas de r\u00e9gressions. Lors d\u2019une mise \u00e0 jour d\u2019un logiciel ou d\u2019un d\u00e9ploiement de correctif, une RPA peut passer en revue chaque fonctionnalit\u00e9 du logiciel \u00e0 tester et relever les bugs s\u2019ils se manifestent. Un temps consid\u00e9rable que pourront alors se passer les testeurs qui parfois, n\u2019ont malheureusement pas toujours le temps de r\u00e9aliser tous les TNR (tests de non-r\u00e9gression). Et on sera plus confiant sur un test automatique qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 jou\u00e9 plusieurs fois et a d\u00e9j\u00e0 fait ses preuves plut\u00f4t qu\u2019un test manuel effectu\u00e9 par un humain et o\u00f9 le doute qu\u2019il ait manqu\u00e9 une \u00e9tape ou une v\u00e9rification subsistera toujours.<\/p>\n<h6><strong><em><u>Les Processus Automatis\u00e9s par la Robotique et L\u2019Intelligence Artificielle<\/u><\/em><\/strong><\/h6>\n<p>Pour pallier ce manque d\u2019adaptation, l\u2019id\u00e9e est d\u2019ajouter une couche d\u2019intelligence artificielle \u00e0 l\u2019automatisation. Dans certains outils <strong>RPA<\/strong> actuels on peut d\u00e9sormais trouver des modules cognitifs tels que l\u2019OCR (Reconnaissance Optique des Caract\u00e8res), la reconnaissance de la parole ou encore l\u2019interpr\u00e9tation visuelle d\u2019images. Id\u00e9al pour demander par exemple \u00e0 un programme <strong>RPA<\/strong> de v\u00e9rifier l\u2019authenticit\u00e9 d\u2019un document, de trier et classer des images num\u00e9riques, d\u2019identifier des \u00e9l\u00e9ments dans les vid\u00e9os, de r\u00e9pondre aux mails, de renseigner la client\u00e8le etc. On peut int\u00e9grer des syst\u00e8mes experts \u00e0 la <strong>RPA<\/strong> et lui demander de faire des d\u00e9ductions.<\/p>\n<p>Bref, les fonctions s\u2019\u00e9tendent, nous offrant la possibilit\u00e9 de lui donner des travaux d\u2019analyses en plus d\u2019\u00eatre seulement une simple ex\u00e9cutante qui clique et tape du texte. Si on reprend notre probl\u00e8me type des fen\u00eatres d\u2019alertes, le programme <strong>RPA<\/strong> pourrait tr\u00e8s bien lire le message, l\u2019interpr\u00e9ter voire rechercher lui-m\u00eame sur le Web \u00e0 quoi cela correspond afin de prendre une d\u00e9cision dans le traitement de l\u2019alerte et de continuer. Il est \u00e9galement int\u00e9ressant que la <strong>RPA<\/strong> puisse observer un ou plusieurs experts r\u00e9aliser la t\u00e2che. Elle retiendrait tout ce que l\u2019expert fait \u00e0 chaque situation rencontr\u00e9e. Un apprentissage artificiel contribuant de mani\u00e8re plus ou moins rapide \u00e0 une tr\u00e8s forte exp\u00e9rience pour l\u2019automate et apportant une grande valeur \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n<h6><strong><em><u>Les avantages et les inconv\u00e9nients de la RPA<\/u><\/em><\/strong><\/h6>\n<p>Quand on automatise, on gagne du temps et de l\u2019argent. Un programme <strong>RPA<\/strong> mettra beaucoup moins de temps \u00e0 faire ce qu\u2019une personne constitu\u00e9e de chair et d\u2019os pourrait faire, et c\u2019est le but. Il tape des paragraphes entiers aussi vite que nous aurions eu seulement le temps de saisir un seul caract\u00e8re sur notre clavier, il ne d\u00e9place pas mais \u00ab t\u00e9l\u00e9porte \u00bb carr\u00e9ment le curseur de la souris \u00e0 l\u2019endroit d\u00e9sir\u00e9 de l\u2019\u00e9cran, il retient rapidement une grande quantit\u00e9 d\u2019information, il ne s\u2019essouffle pas entre chaque action utilisateur, il calcule instantan\u00e9ment, Bref il va tr\u00e8s vite et son seul frein est g\u00e9n\u00e9ralement le temps de r\u00e9ponse du syst\u00e8me sur lequel il travaille.<\/p>\n<p>L\u2019automate est pr\u00eat \u00e0 fonctionner \u00e0 n\u2019importe quel moment, que ce soit le jour et la nuit, en semaine et en week-end, sans demander une r\u00e9mun\u00e9ration en retour. Seulement du courant \u00e9lectrique. De plus, on ne pourra lui reprocher la qualit\u00e9 de son travail effectu\u00e9. Il ne se distrait jamais et ex\u00e9cute \u00e0 la lettre toutes les actions du processus. Il ne peut pas se tromper de bouton ou de commettre une faute de frappe. Si c\u2019\u00e9tait le cas, alors c\u2019est le d\u00e9veloppement ou le processus m\u00eame qui est \u00e0 remettre en question.<\/p>\n<p>La RPA apporte :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9conomie<\/li>\n<li>Gain de temps<\/li>\n<li>Qualit\u00e9<\/li>\n<li>Soulagement du personnel en charge de travail<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les entreprises qui optent pour la <strong>RPA<\/strong> dans la digitalisation de leurs processus y trouvent ainsi de nombreux avantages\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Qualit\u00e9 et Pr\u00e9cision<\/em><\/strong>\u00a0: la <strong>RPA<\/strong> \u00e9limine efficacement le risque d\u2019erreur humaine inh\u00e9rent aux processus m\u00e9tiers et permet d\u2019obtenir des r\u00e9sultats fiables et ma\u00eetris\u00e9s<\/li>\n<li><strong><em>Qualit\u00e9 de service\u00a0:<\/em><\/strong> la <strong>RPA<\/strong> permet de mieux ma\u00eetriser les processus et de les optimiser<\/li>\n<li><strong><em>Audit, S\u00e9curit\u00e9 et Conformit\u00e9\u00a0:<\/em><\/strong> la <strong>RPA<\/strong> permet de param\u00e9trer les processus afin qu\u2019ils soient conformes aux normes et r\u00e8gles n\u00e9cessaires (s\u00e9curit\u00e9, audit\u2026) et apporte une tra\u00e7abilit\u00e9 qui peut \u00eatre exig\u00e9e<\/li>\n<li><strong><em>Productivit\u00e9 et Exp\u00e9rience\u00a0:<\/em><\/strong> la <strong>RPA<\/strong> permet aux collaborateurs d\u2019une entreprise de se consacrer \u00e0 des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e en automatisant des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives<\/li>\n<li><strong><em>Int\u00e9gration facile\u00a0:<\/em><\/strong> la technologie <strong>RPA<\/strong> peut s\u2019interconnecter facilement et rapidement avec des syst\u00e8mes existants tout en int\u00e9grant des algorithmes avanc\u00e9s et des outils d\u2019apprentissage automatique dans ses composants.<\/li>\n<li><strong><em>Fiabilit\u00e9 et disponibilit\u00e9\u00a0:<\/em><\/strong> la technologie <strong>RPA<\/strong> est fiable et disponible \u00e0 tout moment et le processus ne souffre d&rsquo;aucune rupture comme une proc\u00e9dure humaine<\/li>\n<\/ul>\n<p>En ce qui concerne <strong><em>les inconv\u00e9nients<\/em><\/strong> dans l\u2019automatisation des processus informatiques, il y a s\u00fbrement le temps de d\u00e9veloppement qui est \u00e0 prendre en consid\u00e9ration, notamment dans les processus complexes. Les programmes <strong>RPA<\/strong> restent encore pour la plupart de simples automates et n\u2019ont pas la capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter face \u00e0 un changement qui viendrait bouleverser le sc\u00e9nario pr\u00e9vu. Le point faible d\u2019une <strong>RPA<\/strong> est sa capacit\u00e9 quasi-nulle \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 toute nouvelle situation. Il faut prendre en consid\u00e9ration toutes les possibilit\u00e9s afin que le programme n\u2019\u00e9choue pas. Selon la complexit\u00e9 du processus \u00e0 automatiser, il est difficile de pr\u00e9voir tous les sc\u00e9narios. Or il suffit qu\u2019\u00e0 un moment, l\u2019automate fasse face \u00e0 un sc\u00e9nario qu\u2019il ne sait pas g\u00e9rer pour que le processus soit interrompu, et que par cons\u00e9quent la r\u00e9alisation de la t\u00e2che soit compromise. Il n\u2019est pas intelligent et ne fait que suivre les ordres donn\u00e9s.<\/p>\n<h6><strong><em><u>Conclusion<\/u><\/em><\/strong><\/h6>\n<p>L&rsquo;automatisation et l&rsquo;intelligence semblent former une combinaison prometteuse. En plus d&rsquo;apporter une aide pr\u00e9cieuse aux salari\u00e9s, la RPA permet de lib\u00e9rer du temps et de r\u00e9duire les d\u00e9penses d&rsquo;une entreprise sans n\u00e9gliger la qualit\u00e9.<\/p>\n<p>La <strong>RPA<\/strong> dite bureautique s\u2019y pr\u00eate id\u00e9alement aux t\u00e2ches informatiques r\u00e9currentes et fastidieuses. On peut noter que les emplois dans l\u2019industrie, la finance, les ressources humaines, la logistique, le transport, les assurances, la sant\u00e9 sont les plus impact\u00e9s par la <strong>RPA<\/strong>. Ce qui est peut-\u00eatre moins le cas concernant le secteur de la recherche, le divertissement, le social et l\u2019\u00e9ducation ou encore les m\u00e9tiers artistiques. Il ne faut pas croire que la robotique concerne seulement les emplois demandant le moins de qualifications.<\/p>\n<p>Ensuite, les t\u00e2ches effectu\u00e9es par les robots ne couvrent pas toute la totalit\u00e9 du m\u00e9tier, C\u2019est l\u2019expert qui a la connaissance m\u00e9tier et la transmet au robot en lui disant comment il doit faire et en l\u2019accompagnant \u00e0 chaque nouvelle transformation. Enfin c\u2019est le professionnel qui utilise son robot et qui comprend ce qu\u2019il fait. Le robot fait mieux que l\u2019humain certes mais il reste que le savoir-faire vient encore de l\u2019expert.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les Processus Automatis\u00e9s par la Robotique La R.P.A RPA est l\u2019acronyme de \u00ab Robotic Process Automation \u00bb, que nous traduisons en fran\u00e7ais par \u00ab Les Processus Automatis\u00e9s par la Robotique\u00a0\u00bb. L\u2019objectif de ce mouvement est d\u2019automatiser les processus m\u00e9tiers. 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